商丘中医药馆营销托管公司的几点建议

中医馆营销的目的终在于转化率，即到诊目标。针对的人群往往是当地市场，有区域性限制。因此在营销中应该把握传统的市场营销和新型互联网媒体平台，应该做到相互配合， 扩大每阶段的营销力。

我们可将中医医馆营销概括为三个阶段的营销策略，即诊前营销、诊中营销、诊后营销三个阶段。

一、诊前营销

诊前营销是指患者来就诊前医馆所采取的营销手段。

医馆传统的经营方式都是仅着眼于患者来院后的服务流程，而事实上，诊前营销与诊后营销也是医馆经营的重要手段。特别是诊前营销，对医馆整体形象的提升，让患者了解医馆，从而吸引更多的患者来医馆就医，有着非常重要的意义。

01、品牌形象营销

品牌是什么？

品牌是就是患者对于中医馆的整个认知度、信任度与满意度，树立医馆的品牌形象尤为重要。

作为中医馆来说，品牌的建立是一个长久持续的过程。

中医馆需要建立自有的媒体品牌平台，借助长期的持续专 业资讯的输出，不断加强自身在各大平台的影响力的输出。

除此之外，事件营销及定期的义诊、健康咨询等公益营销也是有必要的。

02、院前预约流程优化

进一步体现以患者为中心的思想，改变旧的就诊模式，引入信息化管理，设计科学合理的就医流程。线上预约业务系统可方便患者在线查看医生可预约时间，实时预约，提升潜在服务质量，改善患者体验。

二、诊中营销

诊中营销是指患者在诊疗期间，医院营销的重点过程。

01、医馆环境优化营销

从营销角度出发，应充分突出人性化的特点，即要求有“以人为本”的医疗服务理念，在各种配置和设施上处处为患者着想，适应患者病理、生理、心理要求，尊重患者隐私，方便患者，一切以患者中心。

02、就诊流程营销

进一步体现以患者为中心的思想，改变旧的就诊模式，引入信息化管理，设计科学合理的就医流程。在患者少动或不动的前提下，完成一系列挂号、收费、治疗、取药等繁琐的医疗过程，改变以往医护人员坐着不动，患者来回上下走动甚至多次排队等候的旧的就诊模式。

03、患者忠诚度营销

服务重点应着重放在“老患者”身上，并努力把他们变成医馆的“忠诚者”。而要做到这一点，一方面是要真正做到“以患者为中心”，为患者提供优质的服务，尽量满足他们的需求;另一方面要努力为他们提供“超值服务”(所谓超值服务，就是患者不用支付任何货币或非货币成本而得到的额外服务)。

“老患者”是医馆收入的比较主要来源，医馆应该通过服务好“老患者”，从而产生“口碑效应”(让“老患者”做义务广告)。口碑的作用是巨大的，当进行“口碑”传播的患者数量达到一定密度时，即“临界数量”时，“口碑效应”就会产生爆炸性的加强效果，使医馆的知 名度和美誉度达到跳跃性的增长。

02、患者投诉处理

要正确处理好患者的投诉，医馆必须做好以下几项工作：

(1)要成立专门的接待和处理投诉的机构。

(2)制定好处理投诉的指导思想，目的是要让投诉者感到满意。

(3)对处理投诉的人员和医务人员要做好培训工作，使他们善于处理患者的投诉。

(4)要为患者建立有效而畅通的投诉渠道，如投诉信箱、投诉电话、门诊投诉接待处等。

(5)要建立有效的投诉反馈机制。

(6)要做好资料积累和分析工作，定期分析患者投诉的类型、原因，并相应改进服务质量。